近日，我处收到了一封来自12345市长热线的表扬信。张女士言辞恳切地讲述了自己母亲因行动不便，无法前往公证处办理委托公证，我处公证人员卜婵娟、赵娜及时提供上门服务，耐心细致办理，赢得了张女士及家人的由衷赞誉，也彰显了我处公证服务的温度与专业。 我处公证人员赵娜接到张女士关于房屋委托公证的咨询电话，称家中老人因意外受伤行动不便，无法亲自到公证处办理委托公证，这让张女士犯了难。了解到老人的困境后，卜婵娟、赵娜当即表示可以提供上门公证服务。她们迅速梳理办理委托公证所需材料，仔细核对每一个细节，为上门服务做好充分准备。 随后，卜婵娟和赵娜携带齐全的公证材料和设备，准时来到老人家中。办理过程中，老人因对公证流程和内容不熟悉提出诸多疑问，卜婵娟和赵娜始终耐心细致，用通俗易懂的语言反复讲解，将专业的公证知识转化为老人能理解的话语，过程中悉心指导，确保每一个环节准确无误。 经过一个多小时的忙碌，老人的委托公证手续顺利办理完成。领取到公证书时，张女士激动地表达感谢，称赞卜婵娟和赵娜服务态度好、专业能力强，解决了她们家里的大难题，感受到了公证人员的用心和真心。张女士不仅通过电话进行了表扬，还亲自来到公证处，为公证人员送上了致谢锦旗，以表达她们的心意。面对当事人的赞誉，卜婵娟和赵娜谦虚表示，这是她们应该做的，能为当事人解决问题她们也很开心。 近年来，我处始终秉持“便民利民、服务群众”的理念，不断优化公证服务举措，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，推出了上门公证、绿色通道等一系列便民服务。在未来的工作中，我处将继续坚守公证初心，提升专业素养，优化服务流程，用实际行动为群众提供更加优质、高效、贴心的公证服务。